Política de Trocas e Devoluções
A Loja Catenzaro comercializa obras autorais do artista Adriano Catenzaro, incluindo obras originais, fine arts em tiragem limitada, publicações e impressões artísticas.
Todas as obras originais vendidas acompanham Certificado de Autenticidade, que comprova a legitimidade e a procedência da obra. Recomendamos que o certificado seja guardado com cuidado, pois ele faz parte integrante do produto.
As informações detalhadas sobre cada obra — como tamanho, técnica, ano de produção e tiragem — estão disponíveis na descrição de cada item.
Por se tratarem de obras de arte que exigem manuseio cuidadoso, os pedidos são enviados em embalagens adequadas e seguras. Caso o cliente deseje solicitar troca, devolução ou desistência, deverá entrar em contato previamente pelo e-mail [email protected], respeitando os prazos e condições descritos abaixo.
Condições para Troca ou Devolução
A obra somente será aceita se estiver:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou manuseio inadequado.
- Com a embalagem original interna preservada (incluindo plástico transparente de proteção, quando houver).
- Acompanhada do Certificado de Autenticidade.
- Com todos os itens enviados junto ao pedido (brindes, documentos e materiais de apresentação).
Não serão aceitos produtos que tenham sido emoldurados, alterados, rasurados, amassados, rasgados ou que apresentem qualquer modificação estética.
A embalagem externa de envio não é obrigatória para a devolução.
Após o recebimento da obra devolvida, a Loja Catenzaro terá até 10 (dez) dias úteis para análise e retorno ao cliente.
Trocas
O cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da obra.
Após a análise e aprovação da devolução, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da obra, com validade de 01 (um) ano, para uso no site da Loja Catenzaro. Caso o valor da nova obra seja superior, a diferença poderá ser paga normalmente.
Em casos de troca, o valor do frete não será reembolsado, sendo reembolsado apenas o valor da obra.
Devolução por Arrependimento
O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento da obra pela galeria e aprovação da devolução:
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.
- Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis.
Nestes casos, o valor do frete também será reembolsado.
Produto Avariado ou com Defeito
O cliente deve verificar o produto no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada, aberta ou avariada, o recebimento deve ser recusado.
Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, informando o ocorrido.
A troca ou devolução do valor pago será realizada somente após o recebimento da obra e análise das condições do produto.
Nos casos de produto avariado ou com defeito, o frete será reembolsado.
Problemas na Entrega
A Loja Catenzaro Galeria se compromete a respeitar os prazos informados no site. Eventuais atrasos poderão ocorrer e serão comunicados ao cliente.
Em casos de extravio ou perda do produto por parte da transportadora, a Loja Catenzaro realizará a substituição do item ou o reembolso integral, conforme escolha do cliente.
Disposições Gerais
- O reembolso do frete ocorre somente nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito do produto.
- Não há reembolso de frete em casos de troca por insatisfação sem defeito.
- Produtos enviados sem contato prévio não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso, com modificações feitas pelo consumidor ou ainda faltando partes ou itens do pedido.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou por mensagem via WhatsApp 41 3031 43 32.
